La mediación como ya sabemos de trabajos anteriores es un proceso de carácter voluntario que tiene como objetivo la solución pacifica de un problema con un acuerdo entre las dos partes. Posee varias características, la privacidad es incuestionable, teniendo como mediadores un agente externo e imparcial personificada como el mediador, y en el que el diálogo es el único medio para conseguir el objetivo primordial. Podemos distinguir distintas fases en su desarrollo:
- La Premeditación: Supone una familiarización de las partes con el método.
- La Presentación: en esta fase se crea un clima de confianza.
- Cuéntame: fase de desahogo para los afectados, aclaración del problema con la conclusión de ambas versiones.
- Aclaración del problema: identificación de nudos conflictivos.
- Proponer soluciones: se proponen soluciones a partir de las conclusiones halladas.
- Acuerdo: Se llega a una solución en concreto.
A la hora de mediar hay que tener en cuenta lo importante que es intentar ponernos en el lugar de los afectados y ayudarles desde su propia perspectiva, pero además hay que incorporar la ventaja de contar con nuestra experiencia a través de la empatia y con nuestra capacidad de juzgar de forma fría. Los mediadores para ello han de contar con ciertas pautas a la hora de comenzar con el procedimiento: han de escuchar activamente y mostrar interés por el problema, han de organizar esquemáticamente las ideas, además deben reflejar mediante la empatia los sentimientos y pensamientos que puedan transmitir los afectados, y por último deben estructurar los datos y proponer soluciones coherentes con la respectiva aceptación de todas las partes.
La práctica de este grupo ha consistido en emular por grupos la situación de una mediación con todos sus componentes. Debíamos representar cada uno un papel y actuar en consecuencia. El desenlace de la práctica consistía en llegar a un acuerdo propuesto por los mediadores y pactado y acordado con los afectados.
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