La mediación consiste en tratar cualquier tipo de problema o conflicto de tal forma que se establezca un dialogo y una colaboración de las partes inplicadas en el conflicto y el mediador, con el fin de establecer un acuerdo para tratar de zanjar el problema de la mejor manera posible y que no se vuelva a repetir. Por tanto, el mediador es una tercera persona imparcial que regula el proceso de comunicación (no son jueces). En la mayoria de los casos es el tutor o tutores de los alumnos afectados quienes sugieren la mediación en vez de ponerles un parte a cada alumno implicado.
Durante el proceso de mediación se distinguen varias partes:
1º Presentación y reglas del juego: el mediador les comenta a los alumnos que todo lo que se hable en la reunión no sale de ella, es cofidencial. Se les recuerda que la asistencia es voluntaria y en ningún momento deben faltarse al respeto y deben respetar los turnos de palabra.
2º Cuentame: seguidamente pasan a contar cada alumno su visión de los hechos desde el momento que aparece el conflicto o el malestar entre los dos alumnos, de tal forma que sirva de desaogo. El mediador debe ir repitiendo los hechos que va comentando cada porte para de esta manera comprender lo que le estan contando y para que el alumno sienta que esta siendo escuchado su versión de los hechos.
3º Aclarar el problema: en esta parte se trata de que cada una de las partes trate de ponerse en el lugar del otro, empatizando con el sentir de la otra persona. El mediador trata de localizar mediante preguntas los puntos divergentes y comunes de cada una de las partes respecto a los acontecimientos surgidos.
4º Proponer soluciones: ambos alumnos proponen ideas para dar solución al problema, sacrificando, si es necesario, ciertas ideas y comportamientos para el buen funcionamiento de la clase o grupo de amigos. Se evaluan y se selecionan las mejores opciones para la solución del problema con el menor sacrificio posible para ambas partes.
5º Acuerdo: esta parte final consiste en redactar los compromisos que estan dispuestos a llevar a cabo cada uno de los alumnos en el acuerdo. Los alumnos leen el contrato y confirman si estan de acuerdo o de lo contrario se redacta un nuevo contrato hasta que resulte convincente para los dos, y finalmente lo firman.
Este tipo de procesos de mediación dentro de las escuelas sirven principalmente para tratar temas como las amistades deterioradas, situaciones injustas, malos tratos y problemas entre miembros de la comunidad educativa.
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