Mediación en los conflictos

En el vídeo mostrado en clase, hemos podido ver el proceso a seguir en un conflicto, para resolverlo a través de la mediación. Esto se consigue con la intervención de una persona que puede ser alumno, profesor, familia...En este caso los que se encargan de regular ese proceso, son alumnos del propio centro, que tendrán que prestar la máxima atención, intentar comprender a los implicados, resumirles, aclarar y presentar en todo momento las conclusiones que van surgiendo y en definitiva,promover la comunicación y entendimiento entre ambas partes.

Los dos chicos implicados, eligen someterse a ese diálogo con los mediadores en vez de recibir un parte por lo sucedido, algo con lo que no obtendrían ningún aprendizaje y seguramente no volverían a tener ningún acercamiento entre ambos a causa de la disputa.

Las fases por las que van pasando en su conversación confidencial, son las siguientes:

En primer lugar, hay una premediación o fase previa, en la que los mediadores se encargan de crear un buen clima, proponiendo que intenten no insultarse y que se respeten, para pasar a explicarles cómo van a intervenir(tomar notas, no opinar...) y las reglas que hay que tratar de seguir, es decir, lo que se llama fase de presentación y reglas del juego. En ella, se tratará de crear confianza y presentar el proceso, de forma que ambos alumnos tengan claro lo que se pretende en cada momento. Después, aparece "cuéntame", que consiste en dejar hablar a cada uno por separado dando su versión de los hechos, con cierto orden y respeto hacia el otro, sin cortarle la palabra. Aquí los alumnos pueden desahogarse y mostrar su punto de vista. A continuación, aclaran el problema, de forma que mediante las notas que han tomado los mediadores en las fases anteriores, les exponen un resumen de lo que han ido diciendo con las propias palabras que ellos han utilizado, intentan llegar al origen del conflicto, mostrar en que coinciden o divergen ambas versiones. En esta parte del proceso, intentan hacerles ponerse en el lugar de otro, intentando ver las cosas de otra manera e incluso darse cuenta de los posibles sentimientos que se producen en su compañero con ese problema. Este punto me parece muy interesante, ya que normalmente tendemos a encerrarnos en nuestra propia interpretación de los hechos, sin darnos cuenta de que posiblemente hay otros factores influyentes que ignoramos y pueden ser importantes para evitar el conflicto, o pueden ser su origen. Lo siguiente que deben hacer es proponer las soluciones posibles e intentar seleccionar la más adecuada. Ceden la palabra a los implicados, para que ellos expresen en su turno correspondiente, cómo se sienten y cómo creen que le afecta al otro. Parte muy importante también para comprender el otro punto de vista, que consigan reconocer su error y muestren una idea para solucionarlo de forma pacífica. A partir de esas propuestas, se da paso a la última fase, en la que se construye un acuerdo elaborado con toda la información recogida durante la reunión, con el que tienen que estar de acuerdo todas las partes y firmarlo al finalizar, para verificarlo y que conste su compromiso para cumplirlo, con las reglas que han elaborado en conjunto.